Key Performance Indicators (Indicadores-Chave de Performance). Este é o nome, em inglês, que se condensa na sigla KPIs. Mas o que realmente eles são? Os KPIs são valores quantitativos, que possibilitam um melhor acompanhamento dos índices de sucesso e desempenho dos principais processos internos de uma empresa.
E não são simplesmente números, mas parte fundamental para o desenvolvimento de estratégias de gestão. Para descomplicar, é através dos KPIs, por exemplo, que uma empresa sabe encontrar a raiz do problema de uma baixa taxa de conversão. Se o índice de performance está baixo no atendimento ao cliente, o problema, provavelmente, estará lá.
Assim, a empresa consegue entender os valores referentes aos rendimentos e, com isso, traçar metas realistas, executáveis e controlar problemas de produtividade, rendimento e outros aspectos.
Existem diversas maneiras de realizar uma análise, portanto é importante que a empresa saiba quais os KPIs são fundamentais para o seu negócio. Quer saber quais são? Vamos nessa!
Indicadores de produtividade
Este tipo de KPI é aplicado de forma contínua e não apresenta um resultado imediato. Servem para avaliar rendimento e eficácia de diversos processos dentro de uma empresa. Dessa forma, a empresa consegue mensurar a quantidade de recursos utilizados, por sua equipe, para produzir um produto ou serviço.
Indicadores de qualidade
Segura na mão do indicador de produtividade e vai. Este indicador auxilia na análise de qualquer imprevisto ou erro, humano ou não, ao longo da cadeia de produção. É esse indicador que vai te mostrar o que foge do padrão de qualidade.
Indicadores de capacidade
Este KPI analisa a capacidade da empresa, além de mostrar quão competitiva a empresa é. Com este índice, você pode descobrir quanto tempo um processo leva para responder, dependendo da demanda existente.
Indicadores estratégicos
Já o indicador-chave estratégico oferece a informação expectativa x realidade. Como assim? Ele mostra como a empresa está, em relação às metas previamente definidas. É com este indicador que você pode decidir quais estratégias tomar para, caso seja necessário, “fazer as coisas andarem”.
Qual a diferença entre KPI e métrica?
Por mais que possam soar semelhantes, eles não são a mesma coisa! Pense na métrica como um wannabe KPI. Tem potencial para ser um? Sim, mas não é ainda.
A regra é clara na hora de separar: os KPIs são critérios primordiais para o bom andamento do seu negócio, enquanto as métricas são mais pontuais e algo apenas a ser quantificado e pode gerar bons insights.
Basicamente: o primeiro tem mais impacto no seu empreendimento, por um longo período de tempo, já o segundo, não necessariamente.
E quais KPIs são importantes para minha empresa?
De acordo com o portal Resultados Ideais, a escolha dos KPIs mais importantes “dependerá do mercado em que a empresa está inserida e da sua realidade atual”, Ou seja, não é algo padrão para todas as situações..
Em matéria, o Resultados Digitais exemplifica as possíveis situações: “Uma startup, por exemplo, pode dar preferência às métricas de atração de novos clientes – como taxa de conversão de visitantes para Leads ou número de trials ativos – uma vez que estão em fase de crescimento acelerado”.
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