Para montar qualquer tipo de estratégia de conteúdo, é necessário entender o que se passa na cabeça do consumidor. E foi por esse objetivo que a STIHL, empresa de ferramentas motorizadas, desenvolveu uma tecnologia diferentona.
Por que? Porque ela faz uso de Automação de Marketing e da metodologia de Net Promoter Score (NPS) para medir o nível de satisfação do consumidor quanto à uma marca.
O que diachos é Automação de Marketing?
De maneira bem simplificada, a automação de marketing envolve automatizar ações e processos da área. Assim, você consegue diminuir trabalhos e aumentar a eficiência.
Vai muito além de usar aquele programa de postagem nas redes sociais, mas é uma forma de descomplicar processos. Também é uma forma de entender como as empresas interagem com a sua empresa ou marca, sabe?
Dessa forma, é possível fidelizar clientes e reduzir custos. Tem coisa melhor?
E o que é Net Promoter Score (NPS)?
Não é qualidade de imagem em jogo on-line, viu! Esse aí é o FPS. Na realidade, é uma ferramenta para medir a lealdade de clientes com empresas.
Essa métrica também mostra o nível de satisfação dos consumidores com sua marca. É um método super utilizado, por ser muito prático, eficaz e esclarecedor durante as pesquisas de mercado.
Como funcionam juntos?
Bom, através dos resultados obtidos nas pesquisas de satisfação e lealdade, além do cruzamento de informações com outros pontos importantes, a STIHL pode desenvolver modelos estatísticos. Mas quais pontos são importantes e para que servem os modelos?
Em primeiro lugar, os resultados são cruzados com informações sobre o tipo de produto adquirido, a experiência dentro da loja, o comportamento dos clientes e outros dados relevantes.
A partir daí, podem ser criados modelos para entender o que os clientes buscam na hora da compra e como decidem comprar ou consumir algum produto. Ah, também conseguem “descobrir” se existe alguma intenção de voltar a comprar um determinado produto. Tudo baseado em cruzamento de informações.
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