Que raios é esse tal de Customer Lifecycle Management? Sobre o que se trata e, mais importante ainda, como isso vai ajudar a crescer junto com a empresa?
Estas perguntas são comuns para quem ainda não conhece o CLM, mas fique calmo, Conectado! Aqui você vai poder entender um pouco sobre esse método e como ele pode ser benéfico para os seus negócios. Pega uma cadeira, senta e vem com a gente que é sucesso.
O que é o tal do CLM?
Traduzido do inglês, significa gerenciamento do ciclo de vida do cliente. Você, profissional da comunicação social e do marketing ou áreas correlatas, sabe o quão importante é fazer isso para manter seu negócio gerando resultados por anos?
Pois é, essa ferramenta serve para gerenciar os passos do cliente, indo da integração à renovação. Em suma, é uma forma que uma equipe de marketing utiliza para definir metas e mensurar o relacionamento com o cliente.
Quais são os 5 estágios iniciais do ciclo de vida do cliente?
Para saber logo de cara, um CLM de sucesso parte do pressuposto de que o cliente precisa ficar próximo mesmo após fechar o negócio com a sua companhia. Você pode apresentar elementos que vão além da venda. Pode ser que seu produto precise de um suporte para momentos de dúvida ou problemas.
Portanto, CLM não termina na venda. Se quiser comparar um bom CLM, pode acompanhar pelo funil de vendas, pois até a fase final, muito pode ser perdido no meio do caminho; portanto, é importante demais você saber onde está errando, sacou? Embora alguns conceitos mudem de acordo com o local, há pontos em comum para definir o CLM. Acompanha com a gente aqui.
– Será que eu te conheço?
A primeira etapa é definida como o momento em que a empresa chega até o cliente. Isso leva em consideração se o cliente sabe se a sua empresa é de qualidade e com o que ela trabalha. Você pode atingi-los de diversas maneiras, desde a presença nas redes sociais até as propagandas
– Adquira já!
É aqui que seu cliente poderá passar as informações pessoais e profissionais dele. Por isso se chama de aquisição, já que o cliente precisa ser prospectado. Isso ajuda no relacionamento entre empresa e cliente, possibilitando uma amostra do que a sua empresa é capaz de fazer. Isso aumenta as chances de você poder fechar um negócio.
– O que acha de converter?
Assim que o cliente toma conhecimento dos seus negócios e sobre o que você trata, ele poderá iniciar uma conversa a fim de comprar algo que você tenha à disposição. Assim, ele faz uma oferta e isso é chamado de Conversão. Isso é a etapa final do CLM mas você também pode dar suporte e proporcionar fidelidade, o que torna seu negócio mais lucrativo.
– Mantenha-os por perto
A empresa que conseguir fidelizar seus clientes será uma empresa mais feliz, pois haverá certa consistência entre um negócio e outro, fazendo com que ele se torne uma pessoa que compra frequentemente com você. Isso significa que você terá vendas adicionais pois os clientes estarão satisfeitos com os seus serviços.
– Agora eles são seus!
Assim que sua marca se torna referência para muitas pessoas por conta da qualidade, você tem uma ótima chance de esses clientes passarem a vestir a camisa da sua empresa e defendê-la por aí, tentando convencer amigos e familiares a consumirem a mesma coisa que ele. Isso é sinal de um trabalho bem feito e que gerou frutos.
Beleza, como eu faço tudo isso?
Muito bem, nem tudo é dado de mão beijada nessa vida, né? Mas aqui você tem umas dicas que valem mais do que mil beijos. Acompanha aí
- Use dados a seu favor
Para um profissional do marketing, é importante que você saiba aliar seus conhecimentos de marketing com as planilhas. Afinal, cada cliente tem seu ciclo de vida e é necessário olhar para suas demandas, até porque cada um é diferente um do outro, portanto, cada necessidade é diferente. Fazer isso pode tornar seu trabalho mais fácil e no fim você ganha mais clientes fiéis e satisfeitos.
- Não fique sem compartilhar
Não é só a equipe de marketing que pode fazer bom uso dos resultados de pesquisa. Isso envolve dados e, por exemplo, uma boa equipe de programadores ou que lida com dados pode muito bem desenvolver alguma estratégia em cima do que você e sua equipe fazem. Além disso, é importante se certificar que os dados estejam apresentados de forma simples e fácil de entender.
Quais os benefícios disso tudo?
Adotando essas estratégias e estudando um pouco mais a fundo sobre o assunto, você pode gerar valor para os seus clientes. Quanto mais valor agregado, mais você pode fazer com que a empresa lucre em cima disso, já que é uma excelente estratégia de negócios.
Além do mais, com o CLM você pode fazer a pesquisa do custo de vida do cliente e com esses resultados, operar com mais facilidade e pode até promover produtos com muito mais facilidade do que outras empresas. Isso faz com que você gere receitas com mais facilidade de forma orgânica e recorrente.
Aliás, isso torna a rotina dos profissionais de marketing, operações e vendas mais fácil, já que as informações do cliente estão centralizadas em um único espaço. Esta estratégia reduz os custos de operação
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