O que é social listening?

A menos que você tenha nascido com o dom da divinação, é impossível saber o que as pessoas querem ou pensam, sem perguntar, ou, pelo menos, prestar atenção. Essa lógica não funciona apenas em relacionamentos pessoais, mas profissionais também. 

No meio profissional, o nome disso é social listening, que consiste em um conjunto de ações de monitoramento de algumas palavras chave, em diversos canais e plataformas. E tem tudo para ajudar e trazer insights para o seu negócio. Que tal saber mais de algumas dessas ações?

Monitoramento

Assim com o termo diz, você vai monitorar a sua marca. E não apenas ela, mas tudo o que diz respeito ao seu ramo profissional, seja concorrentes, seja novidades e tendências. Fazendo isso, você consegue ter noção do que acontece no universo em que você se insere.

Resumindo: funciona como um fala que eu te escuto. Os clientes (em potencial também) falam e você, como marca, escuta.

É importante lembrar que o monitoramento não deve ser feito somente em redes sociais, mas blogs e portais de notícia. É observar tudo o que estão falando do seu negócio e ramo, seja positivo, seja negativo.

Mas por que é importante?

• Conheça sua marca:

Monitorar a marca é necessário para a marca perceber os seus pontos fracos e pontos fortes. Também é necessário para se prevenir de possíveis problemas. Como num jogo de xadrez, você analisa qual será a próxima jogada do mercado e consegue se antecipar, estando preparado para adversidades. 

• Conheça sua concorrência:

Estar atento aos possíveis concorrentes também se enquadra em social listening. Fazendo isso, você pode até conseguir uns insights e perceber quais estratégias utilizadas deram certo ou errado. Dessa forma, você evita cometer os mesmos erros ou seguir a mesma linha de marketing.

• Converse com seu público:

Escute seus clientes! Escute as demandas, reclamações e sugestões de seu público. Use e abuse das redes sociais para fazer isso. Pense com a gente: você fecharia negócio com uma marca com um relacionamento precário com os clientes? Ou que jamais responde? Ou que, ao invés de auxiliar o cliente, o atrapalha? Não, né?

Se preocupe com seu público e ajude a resolver os perrengues, ao invés de aumentá-los. Essa também é uma forma de aplicar um social listening efetivo.

• Desenvolva, crie e altere conceitos:

Ao monitorar o que falam a respeito do seu setor ou marca, você consegue perceber o que o seu público quer, ou o que o incomoda. É o conceito da clássica frase: “Vocês pediram, a gente atendeu!”. Poupa um trabalho enorme para sua empresa, né?

• Faça uma Pesquisa de Marketing:

A clássica pesquisa de marketing: ouça, leia e pesquise sobre seu público. Quais são as opiniões dele? Qual o posicionamento social? Como ele se sente sobre determinado assunto?

Na hora de construir ou reformular uma persona, na hora de convencer a sua empresa que seu serviço precisa de mudanças, na hora de inovar e formular hipóteses… São tantas as situações nas quais as práticas de social listening são necessárias. 

Isso é só uma parte de tudo que o social listening é e como ele pode te auxiliar. Se interessou pelo conceito e quer aplicar ao seu negócio? Entre em contato com a gente, estamos à disposição para te ajudar a pensar na melhor estratégia para você.