Com as mudanças drásticas ocorridas no último ano, se preparar para 2021 ganhou uma importância ainda maior. Não apenas para o consumidor, mas para o varejo também.
Foi pensando nisso que o portal Mundo do Marketing e a Kmaleon produziram um estudo sobre as tendências do varejo para este ano. Quer entender? Então segue com a gente!
De acordo com o estudo, o setor ainda seguirá o primeiro trimestre aos trancos e barrancos, mas uma melhora tímida deverá acontecer a partir do segundo trimestre. Para a segunda parte do ano, a perspectiva é otimista, afinal a vacinação (Vem Vem no Bu-bu-tan-tan) já deverá ter atingido um bom público, gerando um possível “efeito rebote” no varejo.
Algumas mudanças
O estudo também demonstra que a preferência por comprar do empreendedor local deverá continuar em alta. Isso se dá por conta de um senso de comunidade, crescente durante a pandemia.
Sabe aquele hábito de pedir delivery com frequência, por exemplo, para evitar a exposição? Provavelmente continuará existindo, não por conta da pandemia, mas por costume. A análise usa como exemplo pessoas que passaram a cortar o cabelo em casa e “com isso, algumas não devem voltar a ir em salões.” Mudança de hábito sim!
Não podemos esquecer também que o cliente se tornou ainda mais importante. “Nunca é demais lembrar que o cliente deve ser o centro de importância e esse norte deverá manter na elaboração das estratégias para 2021. A experiência dele será cobrada duramente em todo tipo de loja.”, afirma o estudo.
Loja física não é o centro do mundo!
Com a pandemia, o consumidor precisou se adaptar às compras virtuais e, para atender esta necessidade, o varejo também precisou se transformar. Mas não pense que o consumidor voltará às lojas físicas assim que possível, viu!
Claro que alguns voltarão, mas manter uma presença on-line ainda será essencial. Para o estudo, se uma loja instaurar o ponto de venda como um “hub de experiências e serviços” e manter a relevância da marca e um atendimento híbrido, ela terá “um futuro brilhante”.
Antes, uma presença digital forte era um “plus”. Hoje, é uma necessidade. Pelo menos se você espera que seu negócio gere bons resultados.
“A importância de atuar nas duas áreas mostrou-se fundamental logo no primeiro dia de lockdown: aqueles que não tinham um canal digital e base de CRM para chegar até o cliente, se viram sem nenhum consumidor do dia para a noite. O conhecimento em tecnologia para o varejista passou então a ser tão importante quanto o fluxo de caixa.”, defende a análise.
Quer entender melhor sobre o tema? Baixe o estudo completo aqui.
Precisa de ajuda com o marketing da sua empresa?
Preencha o formulário abaixo que entraremos em contato!
