Você já ouviu falar em Unique Selling Proposition? Não? Esta é uma ferramenta que pode ser muito útil para o seu negócio e na hora de fidelizar clientes. Quer entender o por quê? Então, vem com a gente, Conectado!
O que é?
A Unique Selling Proposition, ou USP (não a universidade!), consiste em uma breve descrição do que diferencia o seu negócio de todos os outros. É quase impossível que seu serviço (ou produto) seja prestado (ou oferecido) exclusivamente por você, então é primordial que você se venda como a melhor escolha.
Não envolve apenas criar um slogan bonito, mas inserir esse objetivo de venda em todas as suas ações e campanhas de Marketing. É conseguir passar para o possível consumidor a sua proposta única de valor (tradução do termo USP).
Agora que você já sabe o que a USP é, que tal entender quais os benefícios de ter uma?
Te faz ser lembrado
Sabe o que falamos sobre fidelizar clientes? Se a sua empresa é lembrada, as chances de ser escolhida aumentam. Mostre que a sua marca não é mais uma, no meio de diversas que podem executar o mesmo tipo de serviço. Com isso, o consumidor pode até preferir fechar negócio com você, mesmo se o preço do concorrente for melhor.
Te dá mais autoridade e te ajuda a vender
Não pense que isso só vale caso seu setor seja de produção de conteúdo. Pegue a M&M’s como exemplo, que tem como USP a frase “Derrete na boca, não na sua mão”. Isso quer dizer que, diferentemente de outras marcas, seu chocolate não vai ficar todo destruído na mão e a sua experiência será melhor.
Concorda que não tem nada a ver com consertar a sua casa, como seria o caso de um faz-tudo? Entretanto, mesmo sendo um bem de consumo, com a frase você já sabe a proposta única de valor da empresa. E isso pode, com certeza, te influenciar a escolher o M&M’s ao invés de outro chocolate.
Outros cases de sucesso
Ainda ficou em dúvida? Então dá uma olhada em alguns outros exemplos:
- The Economist: Com a USP “You’ve seen the news, now discover the story” (Você viu as notícias, agora descubra a história) o jornal mostra que vai além da informação, buscando oferecer mais conteúdo aos seus leitores.
- Emirates: “Don’t just fly, fly better” (Não voe apenas, voe melhor). Sendo uma companhia aérea, a marca já sabe que seus clientes vão viajar de avião, certo? Com essa USP ela tenta convencer o consumidor a escolhê-la, pois vai oferecer um serviço superior aos outros.
- Head&Shoulders: “Clinicamente comprovada para reduzir a caspa.”. O consumidor vai comprar a marca para resolver problemas com caspa, claramente. Quer coisa melhor do que comprovação por cientistas de que o produto deles funciona? Tá aí um grande exemplo de Unique Selling Proposition.
- Avis: Marca americana de locação de veículos, ela carrega nos EUA o segundo lugar na área, perdendo para a gigante Hertz. O que ela fez com isso? Criou uma USP com a frase “We’re number two. We try harder.” (Nós somos o número 2. Nós nos esforçamos mais). Ao invés de fugir da realidade, a empresa escolheu usar a informação a seu favor e criar um USP diferentão (e de sucesso!).
Como criar a sua?
Agora que você já não tem dúvidas de como funciona a USP, é importante sair da teoria, colocar as mãos na massa e criar a sua. Dá uma olhada no “passo a passo”.
- Entenda seu público: Quem tem interesse em consumir seu produto? Antes de qualquer coisa, você precisa saber quem é seu potencial cliente. Assim, você pode traçar uma estratégia de USP que beneficie seu cliente.
- Conheça sua concorrência: Quais são as USPs de seus competidores diretos? A partir disso você consegue seguir em outro caminho, pois seu objetivo é se diferenciar e não copiar o seu concorrente!
- Descubra como seu produto ajuda seu consumidor: Lembra que os consumidores procuram hoje personalização? Para isso, você precisa entender quais problemas seu serviço ou produto resolvem, aos olhos do usuário. No caso do The Economist, o jornal se propõe a oferecer conteúdos mais profundos, além das hard news. Você precisa seguir essa mesma linha de raciocínio.
- Liste seus benefícios: Com a lista você saberá como consegue ajudar seu consumidor, porém ela acabará meio comprida, né? Sabendo disso, ao invés de seguir o que a Dilma disse, nesta situação você não deve dobrar a meta, mas diminuí-la. Filtre seus principais benefícios e escolha o que for realmente essencial para a sua persona. Lembre-se de ser conciso, pois ninguém tem paciência para ler uma lista enooorme.
Entendendo e atingindo seu consumidor
- Saiba como falar com o consumidor: Pode parecer legal falar de uma maneira descolada e moderna, mas se a sua persona não se identificar com este tom de voz, acaba se tornando um tiro no pé. Entenda as necessidades do seu cliente e aí aprenda a falar com ele no tom certo.
- Não faça promessas que não pode cumprir: Seu chocolate derrete na mão? Então não fale que ele não derrete, cara! Com promessas vazias, você perde credibilidade com o seu cliente e acaba por afastá-lo da sua marca.
- Não tente ser bom em tudo: Quem se diz especialista em tudo, na realidade não é especialista em nada. Pode parecer interessante querer abraçar o mundo, mas tem tudo para dar errado. Tenha em mente que se você tudo promete e pouco cumpre, sua marca pode acabar caindo no esquecimento, ou até sendo vista de forma negativa.
Quer ajuda na hora de definir a sua Unique Selling Proposition? Entre em contato com a gente! Estamos aqui para te ajudar a definir a melhor estratégia para o seu negócio 😉
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