Oi, Conectado! Vamos falar um pouco sobre como fidelizar nossos tão estimados clientes? O que será que é melhor: automatizar ou humanizar o marketing, hein? Toda vez se repete que a era da informação está sendo uma das épocas da humanidade na qual as pessoas mais têm acesso à informação, seja ela de qualidade ou não. Com isso, já é mais do que tempo para que as oportunidades sejam pegas e que a gente transforme tudo isso em conteúdo para tomar o que é nosso por direito!
Como assim fidelizar?
Quando você quer fidelizar seus clientes, isso significa que você deseja que eles continuem com a atenção voltada à sua marca, independente do momento em que eles estão vivendo. Eles estarão interessados em seus produtos, sempre realizando compras novas.
Com isso, sua marca pode ter sorte e estes clientes fiéis podem se tornar representantes informais da sua marca. De acordo com Philip Kotler, “ a chave para se gerar um grande nível de fidelidade é entregar um alto valor para o cliente”.
E este valor não se trata de dinheiro, obviamente. Não nesse contexto, especificamente falando: se trata da experiência promovida pela sua marca para seu cliente vivenciar. Então, o preço, a logística, a segurança, atendimento, suporte e outras coisas valem muito na hora de seu cliente lembrar de você de forma positiva.
Por que fidelizar clientes é importante?
Um dos motivos mais importantes é falar de dinheiro. Clientes antigos são mais baratos do que clientes novos. Eles já estão ali, conectados e em perfeita sintonia com a sua marca. Os que são novos, ainda precisam de um investimento para que sejam conquistados. Portanto, os antigos precisam ser mantidos.
A partir daí, esses clientes continuam satisfeitos e eles trazem mais dinheiro para sua empresa. E nada melhor do que saber que, com o cliente antigo e certeiro, você já sabe mais ou menos quanto entrará no seu caixa no final do mês, com uma considerável margem de erro, é claro.
Como automatizar o processo?
Isso aqui não se trata definitivamente de fazer posts agendados e tá tudo certo, viu? Quer automatizar de verdade, então mire em sistemas inteligentes e ferramentas que facilitem a compreensão dos usos de dados de seus clientes.
Isso permite com que sua empresa tenha mais facilidade na hora de tomar decisões para interagir com os clientes. Aqui você será capaz de saber se o cliente está no estágio de compra ou de reconhecimento da marca, por exemplo.
E como humanizar seu Marketing?
Use e abuse das palavras mais informais. Se aproxime do cliente. Oras, talvez você se pergunte como isso pode auxiliar, não é mesmo? Pois bem, a adequação da linguagem faz com que seu conteúdo torne-se mais amigável. Em um chatbot, por exemplo, muita gente pode nem perceber que isso se trata de uma mensagem automática, sabe?
Marketing Sensorial
Colocar um cheirinho diferente, texturas em que o cliente possa sentir de verdade e até mesmo comes e bebes para que ele se sinta mais à vontade e, ainda por cima, conheça o que é oferecido pela marca que está vendendo, muitas vezes. Assim, a pessoa que está no recinto sente-se em casa e aconchegada.
Diversidade de pontos de comunicação
Antes de tudo, faça pesquisas. Veja quais são as preferências de seus clientes. Muitas das vezes, alguma parcela pode preferir ser atendida via whatsapp ou pelo facebook ou twitter. No instagram, dependendo do que é vendido, a preferência pode ficar lá. Portanto, quanto mais melhor. Você só não pode deixar a qualidade de lado em prol de atender a todos e em todos os lugares.
Preveja o futuro
Utilize sistemas inteligentes e automatizados para mapear as ações de cada usuário. Isso faz com que você consiga projeções para o futuro. Business Intelligence pode ser uma boa maneira para conquistar essa habilidade.
Por último, o Storytelling
Contar uma história e contar a mesma história de forma excepcional pode ser um diferencial. Você pode ativar o emocional de seus clientes e conectá-lo de forma muito mais forte. Por isso, é ideal investir em narrativas que façam sentido para os clientes. E, para isso, nada melhor do que se cercar de ferramentas tecnológicas que te mostrarão os melhores caminhos.
Mas e aí: qual dos dois?
Que tal investir em ambos? Utilize a automação para agilizar o processo, mas não ao ponto de fazer o cliente se sentir “deixado de lado”. Use a automação humanizada, será que faz sentido? Conte histórias, se aproxime e faça o cliente se sentir importante e ouvido, mesmo que usando chatbots. Depois disso, o trabalho fica muito mais fácil!
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