A confiança que se tem em determinada marca, quando se trata de algum produto específico, é muito importante no processo de decisão de compra. E isso independe de idade, sexo, religião ou quaisquer outros fatores para definir um público-alvo. Essa confiança tem um nome: Brand Trust que, literalmente, significa confiança de marca.
Quer entender o que é e como desenvolver esse relacionamento com seu cliente? Continue lendo, Conectado!
O que é Brand Trust?
2021 e as pessoas só pensam em uma coisa: confiança. Na internet você pode achar tudo disponível para comprar. Muitas coisas abaixo do preço de mercado e outras coisas realmente muito caras. Porém, as pessoas querem além dos preços.
Elas querem a garantia de que aquilo que está sendo vendido é realmente muito bom. A confiança da marca engloba não somente o que o nome diz, mas sim o que o cliente experimenta desde a compra até o consumo final.
Para fazer um bom Brand Trust, toda empresa precisa seguir três passos simples: o primeiro é ser aberto e honesto, o segundo diz que ser inclusivo e respeitoso é importante. Já o terceiro, diz que a empresa deve cuidar dos clientes com capacidade para se identificar com eles.
Estes fatores são imprescindíveis, ainda mais se a marca for nova. Com eles, é possível fazer com que uma marca saia na frente dos seus concorrentes, já que existe uma demonstração de importância para seus clientes.
Para a lógica de quem consome, isso torna fácil a escolha entre os produtos de sua marca e de uma marca que vende a mesma coisa, mas que oferece muito pouco retorno de informações e de confiança. Confiança é tudo.
Pilares de confiança
Capacidade percebida
Sua marca cumpre o que promete ou só encena e não entrega nada daquilo? Lembre-se de que o público tem poder de compartilhar tudo com todos hoje em dia. Então, nada mais importante do que fazer valer a sua palavra como empresa. Assim, você consegue garantir a satisfação do cliente e torná-lo fielmente confiante.
Benevolência percebida
Aqui não tem nada de “fale bem ou fale mal, mas fale de mim”. Sua empresa precisa se importar com o que os seus clientes dizem. Sempre. Então, seja pontual com as mensagens a serem respondidas! Também dê atenção e ofereça suporte para seus problemas, é claro! Isso fará com que sua marca tenha mais um ponto positivo aí.
Integridade percebida
Seu público-alvo preza por posicionamentos. Então, sua marca precisa saber a importância de certos assuntos em relação ao que é vendido. Se é sobre produtos de beleza, isso significa que as pessoas provavelmente estão preocupadas com testes em animais. Se sua empresa vende roupas, qual a procedência de seus produtos e de suas mãos de obra? Deixe seu público saber por meio da publicidade.
Algumas dicas para construir um brand trust
Uma coisa é certa: o brand trust começa no consumo de seu produto. Então, você precisa saber o que sua empresa inspira quando alguém consome algo dela.
Se é um sentimento positivo, você pode tentar melhorá-lo em seus pontos fracos. É essencial lembrar que nada é perfeito e pode ter certeza que algum consumidor vai perceber seus pontos fracos.
Se for negativo, você terá um certo trabalho para reconquistar a confiança das pessoas. Mas nada é impossível, Conectado!
Para fazer isso, você pode desenvolver avaliações online e se fazer presente na internet. Lance, por exemplo, uma enquete no Twitter ou uma pesquisa de satisfação em seu website. Você também deve confirmar o que falam de sua empresa nas redes sociais, pois acredite, as pessoas vão comentar.
Meu amor virtual
Pessoas online querem respostas online, na maioria das vezes. Portanto, forneça diversas formas de contato além de telefone e e-mail. Pode fazer um atendimento online pelas redes sociais, que tal?
Além disso, deixe pessoas monitorando as redes, sempre atentas para responder o que os consumidores estão perguntando, mesmo que ele não tenha mencionado a marca diretamente. Dessa forma, você gera uma surpresa positiva e uma satisfação de ser atendido.
E já que você está presente para atender a dúvidas nas redes sociais, não as negligencie. Abuse de suas ferramentas e faça publicidade e publicações pertinentes para que as pessoas engajem e compartilhem.
Também não esqueça de passar a bola aos consumidores: faça reposts de vídeos de análises de seus clientes, ou até alguns prints de tweets e comentários no Facebook. Através deles, você faz com que a marca seja reconhecida e faz com que as pessoas percebam que estão sendo notadas e ouvidas. Isso aumenta o engajamento de forma avassaladora.
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