Você sabe melhor do que ninguém como é importante e benéfico se relacionar com seus clientes, certo? Talvez para gerenciar o processo comercial e até mesmo organizar seu funil de vendas e unir todas as informações úteis sobre seu cliente podem te auxiliar a tornar a sua empresa mais ágil e aproveitar mais as tarefas impostas pelo dia-a-dia. Mas a dúvida que não quer calar é: qual CRM (Customer Relationship Management) usar? Se minha empresa é de pequeno porte, é importante pensar sobre. Então segue aí e depois conta pra gente.
Antes de mais nada: o que é CRM?
Significa Customer Relationship Management, que em português significa Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Serve para sua empresa organizar e arquivar tudo aquilo que é relacionado com o contato entre um consumidor e um vendedor da empresa.
Em suma, sua empresa possuirá um histórico do cliente de forma fácil e descomplicada assim que o vendedor entrar em contato com o possível cliente. Na ferramenta ele já consegue armazenar dados como nome, endereço, visitas ao site e descrição das atividades realizadas com ele naquele momento. Com esses dados fica mais fácil de realizar abordagens e pensar nas demais táticas para lidar com os consumidores do seu negócio.
Empresa pequena precisa disso mesmo?
Bom, é sempre melhor começar mais cedo, nestes casos. É que, convenhamos, sua empresa está em fase de crescimento. E nada melhor do que aproveitar os dados fornecidos pelos seus clientes desde o começo, hein!? Afinal de contas, não custa muito deixar os dados armazenados. Quanto mais organizado melhor.
Benefícios do CRM para pequenas empresas
Controle comercial
É mais fácil usar uma planilha qualquer. Afinal de contas, os clientes são poucos e é mais fácil fazer assim. A cada dia que passa, a empresa cresce e faz angariação de novos clientes. Então, melhor apostar pelo mais seguro e, nem sempre, o mais prático.
Organização
Você pode esquecer de fazer tarefas e perder vendas caso não se organize de forma metódica. E o CRM entra na jogada fazendo jogadas com lembretes das suas tarefas. Isso ajuda muito a planejar a rotina de vendas para os seus funcionários.
Informações mais detalhadas
Seus contatos tem muito o que falar e você tem o dobro para armazenar. Então, se começar a partir de agora, pode ser que no futuro você tenha informações importantíssimas que no passado podiam parecer não fazer sentido mas que, agora, tem seu devido valor.
Desempenho de vendedores
Seus vendedores estão ali desenvolvendo uma das tarefas mais importantes do dia a dia. Então, com um CRM bom você pode acompanhar suas vendas de forma organizada e metódica. Assim você identifica aqueles que estão com dificuldade e os que estão se saindo bem. Mais fácil para bolar estratégias como cursos de capacitação ou quaisquer outras coisas.
Como escolher meu CRM?
Primeiramente, uma das coisas mais importantes para serem decididas logo de cara é a interface. Neste primeiro momento, quanto mais amigável melhor. Afinal de contas, não queremos assustar os colaboradores com tarefas difíceis e tudo mais. Com isso em mente, parta para o segundo passo, que é pensar se a sua ferramenta de CRM será compatível com integração a outras plataformas como o WhatsApp ou com Google Agenda.
Dito isso, escolha por um bom custo-benefício, além do mais, sua empresa está começando agora. Então é melhor pegar leve nos gastos. E, por fim: não se esqueça de uma ferramenta versátil. Em tempos de pandemia e home office, os seus colaboradores podem utilizar essa ferramenta de um smartphone, computador ou tablet.
Com essas dicas aí, agora é partir para a pesquisa e escolher as melhores opções disponíveis no mercado. Espero que este artigo tenha ajudado a alavancar o sucesso da sua marca!
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