O final do ano só chega com a Black Friday e pasmem: estamos chegando em novembro novamente. Conectado, você consegue pensar em boas práticas para se preparar para a Black Friday 2021? E para deixar a sua empresa afiada para oferecer as melhores promoções para os seus consumidores? Se a sua vontade é saber um pouco mais, vem com a gente que vamos falar um pouco mais sobre dicas de como bombar na Black Friday de 2021, a segunda no meio de uma pandemia. Bora!
Aqui a gente já discutiu em outros tópicos sobre como a pandemia afetou a necessidade de consumo dos usuários e como as pessoas migraram do presencial para o digital e como isso impactou o e-commerce em 2020. Em 2021, a Black Friday chega depois de momentos muito críticos no Brasil e no mundo, coisa que mudou o comportamento do mundo de forma geral.
O que esperar da Black Friday de 2021?
Apesar de muitas coisas voltarem ao normal de forma gradativa e as atividades voltarem ao normal com o passar do tempo e com o aumento da imunização no país, as pessoas não voltarão a fazer o mesmo que faziam até antes da pandemia. Afinal de contas, já se foram quase dois anos e, na prática, é muito tempo. Muitas pessoas foram impactadas pelo e-commerce de forma positiva, mantendo a rotina de compras online de forma intacta.
Com isso, é fácil imaginar que o e-commerce se tornou um local mais competitivo, com mais empresas querendo puxar sua atenção. Além disso, estamos em um novo momento no qual não se sabe muito sobre o futuro, já que as coisas estão voltando ao normal, mas nem tanto assim.
A questão que fica é: como o consumidor reagirá? Com calma e cautela ou impulsividade e empolgação? Portanto, é importante se preparar e manter a cabeça preparada para as duas possibilidades. Não voltamos ao normal, mas já estamos mais “normais” do que em novembro do ano passado.
Pensando em comércio digital, listamos uma série de estratégias a fim de evitar que seu cliente não abandone as compras antes de finalizar a compra. Vamos lá:
Facilite o cadastro para a Black Friday 2021
Conte com a equipe de tecnologia e design e forneça a melhor experiência para seu usuário. Faça um programa intuitivo que leve seu cliente da tela de login aos dados em geral de forma rápida e fácil, sem enrolação.
Falando em tecnologia, não deixe o chatbot mofar
Faça com que ele esteja preparado para responder uma série de perguntas e em grande quantidade. isso vai aliviar seus atendentes ainda mais num dia como a Black Friday.
Crie sites e aplicativos responsivos
Ou seja, faça com que a tela se adapte aos diversos tipos de monitores, telas de celular e quaisquer coisas do tipo. Nada mais irritante do que aquele botão mal otimizado que some da tela quando você muda de aparelho eletrônico. Aí que o cliente desiste da compra.
Pagamentos
Aceite o máximo que puder. Sempre. PayPal, Mercado Pago, Pix, cartões de diversas bandeiras e até mesmo boletos. O consumidor quer facilidade!
Entrega eficiente
Não esqueça de utilizar diversas formas de entrega. Assim, você varia na competição entre as empresas e o cliente sai mais feliz, já que os preços estarão mais justos e ele tem a liberdade de escolher o que serve para ele naquele momento.
Com um ano e meio de pandemia, não pense que seus novos clientes são leigos ou despreparados para notar a qualidade ou a falta dela nos serviços prestados por você e sua empresa na internet. O tempo dentro de casa deu tempo de sobra para as pessoas experimentarem coisas diferentes. Então, com o desafio posto à prova: mãos à obra e até lá!
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