E aí, Conectado! Você já foi cancelado hoje? Sim, sim, é sobre isso mesmo que vamos falar no podcast de hoje: o cancelamento. De maneira mais específica: a sua marca está preparada para o cancelamento? Para falar sobre o assunto, é essencial entender como o consumidor passou a ter o poder que tem hoje sobre marcas, empresas e pessoas.
Veja, anos atrás a comunicação era unilateral, com a empresa falando e o consumidor aceitando. Agora, o consumidor participa mais, graças às infinitas possibilidades de comunicação entre marca e usuário, tem mais voz e se tornou fator decisivo no sucesso (ou fracasso) de uma empresa.
Com grandes poderes, surgem grandes responsabilidades, não é mesmo? Por possuir essa voz, o cliente se torna capaz de partir para cima e cancelar qualquer um. E qualquer um mesmo, Conectado! Inclusive eu, tu, ele, ela, nós, vós, eles e elas.
Por que cancelam?
O cancelamento acontece, principalmente, por três motivos: política, homofobia e mau-caratismo. Pelo menos é o que afirma a agência de marketing e inteligência, Mutato, em um estudo produzido.
Nele, a agência notou que 46% dos cancelados no período de análise foram homens brancos e heterossexuais, seguidos por 28% de mulheres heterossexuais (brancas ou negras), depois 12% de homens gays (negros ou brancos) e 6% de mulheres brancas (lésbicas ou bissexuais). Ou seja, a grande maioria dos cancelados se enquadra nos três motivos.
Nem tudo é dor e sofrimento
Pode parecer muito assustador ser cancelado, mas você pode sim evitar este tipo de situação. Como? Sabe aquele ditado “diga-me com quem andas e direi quem tu és”? Para a cultura do cancelamento, ele é muito importante.
Por isso, evite associar sua marca à influenciadores ou personalidades que não compartilhem do seu posicionamento. Não adianta nada você fazer um processo seletivo voltado para pessoas trans e colocar a J.K Rowling como face do projeto, né?
Também é essencial se manter consistente. Hoje, o consumidor percebe muito mais rápido os erros e deslizes das marcas e empresas. Não dá para pregar diversidade e contar com uma equipe composta, exclusivamente, por homens brancos, heterossexuais e que não saem do Villa Mix, por exemplo.
Quer entender melhor a cultura do cancelamento e se preparar para o pior (mas torcendo para o melhor)? Então dá um play no nosso podcast, Conectado! Tem Gabriel, Láila e Alêzinho: prometo que tá bom demais 😉
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